FAQs consultoría normas ISO

¿Cuánto dura el proceso de implantación y auditoría?

No tienen una duración fija, pero generalmente el proceso de implantación dura entre 3 y 12 meses y la auditoría de certificación se hace, al menos, 3 meses después de que la norma esté funcionando en la organización, ya que se debe disponer de un histórico de registros de como mínimo, 3 meses.

¿Es obligatorio tener un sistema ISO para licitaciones públicas?

No, la Ley de Contratos del Sector Público, que regula la contratación pública en España, no obliga a las empresas a contar con sistemas de gestión con certificación ISO para participar en licitaciones. Sin embargo, el órgano de contratación sí puede requerirlo en los pliegos de condiciones o usarlo como criterio de adjudicación como garantía de solvencia y calidad o como aspecto puntuable positivamente mediante los criterios establecidos en fórmulas de puntuación.

¿Cuál es el rol de la consultoría frente al organismo certificador?

La consultoría se encarga de guiar y preparar a una empresa para obtener una certificación, implementando los sistemas y procesos necesarios para cumplir con los estándares establecidos por la norma que se pretenda implantar. Posteriormente, el organismo certificador evalúa a la empresa, y si cumple con dichos requisitos, le otorga la certificación. Mientras se realiza esta auditoría, la consultora se ocupa de defender y asesorar a la empresa.

¿Cómo se adapta la ISO a una pyme?

En las pymes, se hace una implementación proporcional a su tamaño y estructura de cada empresa, de forma que se garantice su eficiencia y su competitividad.

¿Cuánto cuesta una consultoría ISO completa?

El coste de una consultoría ISO completa varía en función de factores como el tamaño de la empresa, el alcance de la certificación y la complejidad de la norma a implantar. A ello ha de sumarse el coste de la entidad certificadora.

¿Qué mantenimiento requiere el sistema una vez certificado?

Para conservar la validez de una certificación ISO, la empresa debe cumplir al menos con las siguientes acciones:

¿Cuál es la diferencia entre consultoría y certificación ISO?

La consultoría ISO es el proceso de asesoramiento mediante el cual una empresa se prepara para implementar los requisitos de una norma ISO. La certificación ISO, por su parte, es el proceso de auditoría externa que realiza una entidad certificadora acreditada e independiente para validar que la empresa cumple con dichos requisitos y emitir un certificado oficial. Se trata, por tanto, de dos procesos distintos, pero complementarios.

¿Puedo obtener una certificación ISO sin auditoría externa?

No, no es posible certificarse en una norma ISO sin superar una auditoría externa realizada por una entidad certificadora acreditada, ya que esta es quien tiene que validar el cumplimiento de los requisitos de la norma y emitir la certificación correspondiente. Sí es posible que personal de la empresa, si está capacitado, se encargue de realizar la mayor parte del trabajo de implementación, incluidas las auditorías internas. No obstante, lo más recomendable es que esta labor la lleve a cabo una consultora experta en la norma, a fin de que la implantación resulte más sencilla y liviana para la empresa.

¿Existen ayudas o subvenciones para implantar un sistema ISO?

Sí, en España existen ayudas y subvenciones autonómicas y estatales para implantar sistemas ISO. Pueden cubrir un porcentaje significativo del coste de la certificación y la implementación. No obstante, se debe tener en consideración que la mayoría de las ayudas suelen establecer en sus bases reguladores que la ayuda irá dirigida a sectores concretos. Algunas de las principales ayudas y subvenciones son las siguientes:

¿Qué diferencia hay entre una auditoría interna y una auditoría de certificación?

La principal diferencia radica en que mientras la auditoría interna la lleva a cabo la propia empresa o una consultora contratada al efecto, la auditoría de certificación la realiza una entidad certificadora acreditada por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación). Además, la primera tiene como objetivo mejorar los procesos de la empresa, implementando los requisitos establecidos en una norma ISO, y la segunda está destinada a verificar si un sistema de gestión cumple con una norma específica y, si es así, emitir la certificación correspondiente.

¿Puedo certificarme en varias normas ISO al mismo tiempo (por ejemplo, ISO 9001 + ISO 14001)?

Sí, se puede certificar varias normas ISO al mismo tiempo. Para ello, es necesario definir un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que integre los requisitos de las distintas normas a implantar. Esta integración aprovecha los requerimientos comunes y las sinergias entre las normas, lo que permite optimizar recursos y eliminar redundancias, haciendo que el proceso resulte más rentable y eficiente. La auditoría de certificación también se realiza de manera conjunta, reduciendo costes. 

¿Es obligatorio formar al personal para obtener la certificación?

No es obligatorio formar al personal para obtener una certificación, pero sí es recomendable, ya que aporta importantes beneficios para la compañía. Tener un equipo capacitado en los requisitos de una norma favorece la implementación de esta, así como su posterior mantenimiento.

¿Cuánto dura un certificado ISO? ¿Hay que renovarlo?

Los certificados tienen una validez de tres años, en los cuales año a año deben mantenerse actualizados. Transcurrido ese tiempo, es necesario obtener un nuevo certificado, sometiéndose para ello a una auditoría de renovación. Mantener su validez es importante para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad y la excelencia. También puede ser un requisito imprescindible para entablar negociaciones con ciertos clientes o proveedores.

¿Es posible digitalizar los sistemas de gestión ISO?

Sí, de hecho, la digitalización de los sistemas de gestión contribuye a mantener la documentación actualizada, a automatizar procesos repetitivos, a garantizar la trazabilidad de los procesos y a gestionar de manera eficiente los datos generados. Además, mejora el acceso a la información desde cualquier ubicación, evita posibles errores humanos al rellenar registros y formularios y genera informes de forma automatizada, aportando una mayor operatividad.

¿Qué aporta realmente una consultora frente a hacer todo internamente?

Una consultora especializada aporta valor añadido en varios aspectos clave: