Garantizar el bienestar y la calidad de vida de las personas mayores y de las personas en situación de dependencia en los centros residenciales es una prioridad. La norma UNE 158101:2015, dentro de la familia de normas UNE 158000, establece los requisitos y los estándares mínimos que los centros residenciales deben cumplir los para ofrecer servicios de calidad, mejorar su gestión y generar confianza en los usuarios, sus familias y la sociedad en general.
¿Qué contempla la norma UNE 158101 y a quién va dirigida?
La UNE 158101 regula la gestión de los centros residenciales para personas mayores y personas en situación de dependencia, incluyendo aquellos con centros de día y de noche integrados. Es aplicable a instalaciones de titularidad tanto pública como privada que cuenten con la autorización correspondiente por parte de la Administración competente.
Esta norma abarca tres áreas de acción clave:
- Instalaciones.
- Prestación de servicios.
- Gestión de la calidad.
Principios y criterios de intervención
Este marco, que nace con el objetivo de ayudar a los gestores de estos centros a lograr la excelencia en la prestación de servicios y la eficiencia operativa, se fundamenta en el reconocimiento de una serie de principios que orientan la atención y guían los criterios profesionales de intervención:
- Ética.
- Competencia y autonomía.
- Participación.
- Integridad.
- Individualidad.
- Independencia y bienestar.
- Especialización.
¿Qué beneficios aporta implantar la norma UNE 158101?
Implementar la UNE 158101 en un centro residencial reporta beneficios tanto para el órgano gestor como para los usuarios y sus familias.
- Ventajas para el centro residencial:
- Cumplimiento de la legislación vigente asociada a la prestación de servicios.
- Acceso a un modelo de gestión más eficiente, seguro y profesional, al garantizarse, a través de distintos registros e indicadores, una evaluación continua de los servicios prestados.
- Diferenciación competitiva y mejora de la marca para usuarios, familias, inversores, trabajadores, etc.
- Puesta en valor del trabajo de los profesionales que prestan sus servicios en estas instalaciones.
- Integración con la norma ISO 9001, de Gestión de Calidad.
- Ventajas para los usuarios y sus familias:
- Atención personalizada y profesional de calidad.
- Apoyo psicosocial.
- Acceso a información pública, objetiva y verificable sobre la calidad del servicio prestado.
- Protocolos claros de aspectos críticos, como la acogida, los transportes especiales, la atención sociosanitaria especializada, la comunicación o la hostelería.
Otras normas UNE 158000 relacionadas
La UNE 158101 forma parte de la serie de normas UNE 158000, que recoge un estándar de gestión homogéneo y específico para el sector de las residencias para personas mayores o en situación de dependencia. Estas normas, además, dan a soporte a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia. Así, además de la UNE 158101, se incluyen otras tres normas certificables y que sirven como guía de actuación para garantizar la excelencia en la prestación de servicios en los centros residenciales públicos y privados. Son las siguientes:
- UNE 158201: 2015. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros de día y de noche. Requisitos.
- UNE 158301: 2015. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de ayuda a domicilio. Requisitos.
- UNE 158401: 2019. Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos.
Certifícate con GAIAMBIENTE
En GAIAMBIENTE, somos expertos en la implantación de sistemas de gestión para centros residenciales. Nuestro servicio de consultoría en sistemas de gestión, además de agilizar y facilitar los procesos de certificación, incluye el mantenimiento y mejora de sistemas de gestión ya implantados, así como la integración de nuevos sistemas de gestión con otras normas.
El proceso para obtener una certificación con GAIAMBIENTE consta de las siguientes fases:
- Fase I. Diagnóstico inicial. Se organiza una primera reunión con la compañía y se lleva a cabo un análisis preliminar.
- Fase II. Elaboración de la documentación. Se prepara la documentación necesaria para la correcta implantación del sistema.
- Fase III. Informar al cliente. Se explica al cliente la documentación elaborada, indicándole los procesos a implementar, que pueden ser estratégicos, operativos o asistenciales y de apoyo.
- Fases IV. Apoyo. Se ofrece apoyo experto en la implementación de procedimientos y de registros.
- Fase V. Auditoría interna. Se lleva a cabo una auditoría interna previa a la auditoría de certificación.
- Fase VI. Acompañamiento. Durante la auditoría de certificación, realizada por una entidad certificadora acreditada, nuestros consultores asesoran a la empresa en todas las gestiones necesarias.
- Fase VII. Corrección de no conformidades. Se brinda soporte técnico para corregir las desviaciones e incidencias detectadas durante la auditoría de certificación.
Calidad, seguridad y confianza en los centros residenciales
La implementación de la norma UNE 158101 en la gestión de centros residenciales es, además de un paso decisivo hacia la excelencia de estos, garantía de calidad, seguridad y confianza para las personas mayores y personas en situación de dependencia, así como para sus familias y la sociedad en su conjunto.
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