Educación inclusiva y de calidad para todos. Ese es el cuarto de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) fijados por la Organización de Naciones Unidas (ONU) en el marco de la Agenda 2030. Y es que el conocimiento es uno de los principales motores que impulsan el avance y la transformación de la sociedad. Pero es fundamental que las entidades que ofrecen formación cumplan con una serie de requisitos que garanticen la calidad de los productos y servicios prestados, al tiempo que satisfagan las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Para ello, cuentan con la norma UNE-ISO 21001:2018.
¿Qué es la UNE-ISO 21001?
La norma UNE-ISO 2100:2018 (Organizaciones educativas. Sistemas de gestión para organizaciones educativas. Requisitos con orientación para su uso) proporciona un marco de referencia que ayuda a planificar, implementar y mejorar los procesos educativos. Su objetivo es mejorar la eficacia y eficiencia de la enseñanza, optimizar el aprendizaje e impulsar la satisfacción de estudiantes, docentes y equipos directivos y de apoyo.
¿A quién se aplica la norma?
La UNE-ISO 21001 está diseñada para cualquier organización educativa, pública o privada, independientemente de su tamaño y de la modalidad en la que oferte la formación (presencial, online o híbrida). Es aplicable a:
- Escuelas y universidades.
- Centros de formación profesional y continua.
- Plataformas e-learning.
También puede implementarse por entidades con unidades educativas internas cuya actividad principal no sea la educación. Sin embargo, no es aplicable a organizaciones que desarrollen productos educativos sin impartir formación.
¿Qué requisitos contempla la UNE-ISO 21001?
La norma establece los requisitos para implantar un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas (SGOE) robusto, que permita:
- Planificar el proceso educativo para cumplir los objetivos de aprendizaje.
- Monitorizar y mejorar el desempeño de procesos y personal.
- Promover un aprendizaje inclusivo y equitativo.
- Evaluar la satisfacción de estudiantes y otras partes interesadas para identificar puntos de mejora y dar respuesta a sus expectativas.
- Impulsar la mejora continua a través de la identificación de oportunidades y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
Beneficios de implementar la UNE-ISO 21001
Los principales beneficios asociados a la implementación de un SGOE basado en la norma UNE-ISO 21001 son los siguientes:
- Mejora evidente en la calidad de los procesos educativos.
- Mayor responsabilidad social y alineación con el ODS 4.
- Aprendizaje más personalizado y una respuesta eficaz para todos los estudiantes y, en particular, para aquellos que presentan necesidades especiales de educación (conductuales, comunicacionales, intelectuales, físicas o, simplemente, circunstanciales) y para la formación a distancia.
- Procesos de evaluación coherentes y verificables.
- Incremento de la credibilidad de la organización.
- Mayor satisfacción y participación de las partes interesadas.
- Impulso a la innovación y la excelencia.
- Refuerzo de la reputación y el prestigio.
Integración con otros sistemas de gestión
La norma UNE-ISO 21001:2018 sigue la Estructura de Alto Nivel (HLS) de la Organización Internacional de Normalización (ISO), lo que favorece su integración con otros sistemas de gestión, como ISO 9001:2015 (Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos), ISO 14001: 2015 (Sistemas de gestión ambiental – Requisitos con orientación para su uso) o ISO 45001:2023 (Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo – Requisitos con orientación para su uso).
Asimismo, en el ámbito de la educación, existen otras normas certificables y que sirven como guía de actuación para aquellas organizaciones educativas que buscan alcanzar o mantener su prestigio, diferenciarse de la competencia e inspirar confianza respecto de los productos y servicios que ofrecen. Son las siguientes:
- UNE 66174:2010. Gestión de la calidad en centros de formación.
- UNE 66175:2016. Gestión en centros de formación profesional y continua.
- ISO 29993:2017. Servicios de aprendizaje fuera de la educación formal.
- ISO 29994:2021. Calidad en servicios de aprendizaje online.
Certifícate con GAIAMBIENTE
En GAIAMBIENTE, somos expertos en la implantación de sistemas de gestión para organizaciones educativas. Nuestro servicio de consultoría en sistemas de gestión, además de agilizar y facilitar los procesos de certificación, incluye el mantenimiento y mejora de sistemas de gestión ya implantados, así como la integración de otros nuevos.
El proceso para obtener la certificación en UNE-ISO 21001:2018 con GAIAMBIENTE consta de las siguientes fases:
- Fase I. Diagnóstico inicial. En una primera reunión con la organización, se realiza un análisis preliminar.
- Fase II. Elaboración de la documentación. Se prepara la documentación necesaria para la correcta implantación del sistema de gestión.
- Fase III. Informar al cliente. Se explica al cliente la documentación elaborada, indicándole los procesos a implementar, que pueden ser estratégicos, operativos o asistenciales y de apoyo.
- Fases IV. Apoyo. Se ofrece apoyo experto en la implementación de procedimientos y de registros.
- Fase V. Auditoría interna. Se lleva a cabo una auditoría interna previa a la auditoría de certificación.
- Fase VI. Acompañamiento. Durante la auditoría de certificación, realizada por una entidad certificadora acreditada, nuestros consultores asesoran a la organización educativa en todas las gestiones necesarias.
- Fase VII. Corrección de no conformidades. Se brinda soporte técnico para corregir las desviaciones e incidencias detectadas durante la auditoría de certificación.
Da un paso decisivo hacia la excelencia educativa
La adopción de la norma UNE-ISO 21001:2018 no solo garantiza una educación de mayor calidad, sino que impulsa un desarrollo social sostenible y equitativo. Si tu organización busca mejorar su desempeño, reforzar su credibilidad en el sector y obtener una certificación reconocida internacionalmente, en GAIAMBIENTE podemos ayudarte. Contáctanos.