La norma ISO 9001 es una norma certificable e internacional que especifica los requisitos para que cualquier organización consiga asegurar que su proceso productivo es de calidad, capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes. Es una norma enfocada a la gestión eficiente, el análisis del contexto en el que su organización desarrolla sus actividades y la consideración de los riesgos asociados.

Los principios de la gestión de la calidad son el enfoque al cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas, el enfoque a procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en la evidencia y en la gestión de las relaciones. La norma ISO 9001 sigue el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). El objetivo no es otro que su organización cuente con procesos de mejora constante, de forma que le permita conseguir la satisfacción del cliente y asegurar la calidad de los productos su entidad ofrece.